PLAZOS DE ENTREGA

Plazo de entrega 48-72H en Península y Portugal. Baleares 3-5 días hábiles.

Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de campañas o festividades como Black Friday, Cyber Monday, Navidad o San Valentín es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega.

NovaPlata gestiona el envío del producto con una compañía ajena (Nacex), por lo que no se puede especificar la hora exacta de entrega.

Al realizar la compra, el comprador deberá indicar el lugar donde quiere recibir su pedido. Si el comprador está ausente se le dejará un aviso de entrega que será depositado en su buzón o también podrá acordar una nueva entrega con el transportista. NovaPlata no será responsable de la entrega de un paquete a una dirección errónea, si este error resultase de las indicaciones proporcionadas por el comprador al realizar el pedido. Si tras dos intentos nos resultase imposible efectuar la entrega de su pedido en la dirección facilitada le indicaremos el lugar donde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo en su oficina de Nacex más cercana. En todo caso, para recoger su pedido, el comprador dispondrá de un plazo de 15 días. Si tras ese plazo el pedido no fuera recogido vendrá de vuelta a nuestras oficinas y si el comprador deseará que se le volviera a mandar se le tendrían que cobrar en este caso los gastos de envío nuevamente tanto por la devolución hacia nuestras oficinas, como del nuevo envío.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

En los envíos a Canarias la factura será emitida sin IVA. Al llegar el paquete a destino, los gastos de aduana corren a cargo del cliente y se cobrarán en el momento de la entrega. Estos gastos son el impuesto que corresponde pagar por la compra (IGIC), el DUA de importación y el despacho de aduana.

NovaPlata no puede hacerse responsable de las posibles tasas o impuestos que puedan aplicarse para recoger tu envío, por lo que, para mayor seguridad, por favor, infórmate previamente sobre los impuestos que se aplican en tu país.

Gastos de Envío para Canarias

19 € impuestos incluidos € + DUA exportación* ( 18 € ). Total de gastos de envío:  37 euros

En pedido superiores a 1.000€, gastos de envío GRATIS

Entrega: 4-7 días laborables

*Los pedidos con destino a las Islas Canarias llevan consigo unos trámites aduaneros locales (DUA). Los gastos de envío a Canarias incluyen la tramitación del DUA de exportación (18 €), independiente al DUA de importación al que tendrá que hacer frente el cliente a la recogida de su pedido. La DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa de la DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).

DEVOLUCIONES

Cualquier incidencia en la recepción de un envío tanto por mercancía faltante como por estar dañada o golpeada, deberá ser comunicada a NovaPlata en el plazo máximo de 48 horas, tras su recepción, en caso contrario nuestra empresa o la empresa de transportes no se harán cargo de la misma. Al firmar el albarán del transportista indique cualquier anomalía en el embalaje y estado de las cajas, cajas abiertas, golpeadas, desprecintadas, falta de bultos, etc. El no indicar esta información en el albarán de transporte anulará toda posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía. Indique siempre la frase “Pendiente de revisar”, esto dejará abierta la opción de reclamar al transportista por los daños ocultos ocasionados a los paquetes recibidos. En caso de falta de alguna mercancía tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes, nunca tire los embalajes de las cajas y conserve las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, para cualquier reclamación le serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna. La notificación debe realizarse vía email a info@novaplata.com.

Si has recibido en tu pedido joyas con algún defecto de fabricación, no te preocupes, encargaremos la recogida de las joyas defectuosas sin coste para ti.

Realiza una fotografía a la mercancía y envíala por WhatsApp o a nuestro correo electrónico info@novaplata.com en un plazo máximo de 48h desde la recepción indicando tus datos personales, motivo de devolución, referencia del artículo y número de pedido para que nuestros expertos puedan valorar las piezas y determinar si tiene derecho a la sustitución de la pieza por defecto. No se procederá a la devolución en caso de que el producto haya sido usado o no se devuelva en las mismas condiciones en las que se le entregó, incluyendo su embalaje original. En caso de que no tengamos stock disponible de la pieza en concreto se procederá a la devolución íntegro del importe.

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, en cuyo caso, los gastos de devolución como de nuevo envío, correrán a cargo del cliente. *Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizados, incluyendo packaging original*. Debes solicitar la devolución enviando un email a info@novaplata.com explicando tu intención junto con tus datos personales y número de pedido.

Si la devolución se intenta realizar transcurrido el plazo, el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, NovaPlata no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso

Informamos que no aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados.

NovaPlata puede reservarse el derecho a denegar una devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las condiciones particulares especificadas anteriormente.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

CUIDADO DE LAS JOYAS

La mayoría de nuestros artículos son fabricados en metales preciosos como Plata de Ley; todos nuestros artículos de este metal son de excelente calidad (Plata 925). Siempre que un artículo no sea de este metal, el comprador lo podrá identificar rápidamente ya que NovaPlata lo detallará en las especificaciones del producto. Este tipo de material necesita cuidados especiales para su perfecta conservación. 

Importante

Las piezas bañadas en oro son por defecto más frágiles y susceptibles de perder el color con el uso y el paso del tiempo. La velocidad a la que este color va desapareciendo depende de múltiples factores como el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos, es especialmente importante tener un cuidado adecuado de las joyas bañadas en oro.

* NovaPlata no garantiza que el baño de oro de nuestros modelos dure para siempre. *

A continuación, le facilitamos algunos consejos y advertencias: 

Tus joyas pueden perder el brillo con el paso del tiempo cuando están expuestas al aire libre, en sitios cálidos o zonas de humedad, por eso es importante no colocarlas expuestas en soportes, para evitar así cambios bruscos de temperatura. Lo ideal para un correcto cuidado de las joyas, es guardarlas en un estuche individual o en un joyero acolchado, separadas en distintos compartimentos para prevenir roces y arañazos. Las cadenas, collares y pulseras, deben estar cerradas, envueltas y colocadas en plano para evitar la formación de nudos.

Evita que entren en contacto con productos químicos como lacas, tintes, maquillajes, perfumes, colonias, cremas, productos en spray, ya que pueden dejar residuos y crear abrasiones. 

Intenta quitar tus joyas antes de realizar tareas domésticas para evitar golpes o enganches y sobre todo mantenerlas lejos de productos de limpieza, detergentes, lejía, etc. 

Limpia tus joyas cuidadosamente con una gamuza de algodón no abrasiva antes de guardarlas, para eliminar huellas, grasa o polvo. 

Debido al Covid-19 debemos lavarnos a menudo las manos y echarnos geles con alcohol, por eso desde NovaPlata aconsejamos quitarse las joyas para conservar su integridad. 

Debes quitarte las joyas siempre que vayas a realizar ejercicio, ir a piscinas, playas, jacuzzis o saunas, ya que el sudor, cloro, o la sal puede dañarlas. Ten en cuenta que hay personas que tienen el PH natural de la piel más ácido y pueden hacer que sus joyas se oscurezcan con mayor rapidez (NovaPlata no se responsabiliza en tal caso). 

Las joyas son artículos muy delicados y de gran valor, presta especial atención en los cierres para no forzarlos, ni torcerlos.

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